Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

O crescimento das redes sociais e dos dispositivos móveis deram ao consumidor um poder nunca visto. Muito se tem falado da necessidade de novas formas para se comunicar com este cliente, criando uma conexão que gere engajamento e fidelização. No entanto, algumas empresas se esquecem que agora o consumidor é quem tem o poder e determina a experiência que deseja. Muitas vezes, quando mudamos do mundo físico para o digital, temos a sensação que estamos nos relacionando com duas empresas totalmente distintas. Temos contéudo, política de preços, forma de pagamento e até produtos no mundo on-line, diferentes do que encontramos na loja física.   E um canal não sabe nada sobre os nossos hábitos e preferências no outro.  As vezes entramos em uma loja ou visitamos o seu e-commerce logo após ler um post no facebook ou comentar algo sobre a marca no twitter e o vendedor simplesmente desconhece algo que poderia ser útil na hora de oferecer o que realmente nos interessa. Para...

Cada vez   mais as empresas percebem que o sucesso dos seus negócios, passa não apenas pela qualidade dos seus produtos e serviços mas pelo modo como se relacionam e estabelecem vínculos com os seus clientes, criando um importante desafio para  que as equipes de marketing desenvolvam praticas de CEM (do inglês Customer Experience Management), ou a Gestão da Experiência do Cliente. O   Gartner define o CEM como praticas desenhadas para reagir as interações dos clientes nos diversos pontos de contato com uma empresa tanto no mundo físico quanto no digital, de forma a exceder as expectativas do consumidor, aumentar sua satisfação, sua fidelidade, convertendo-o em um verdadeiro advogado da marca. É uma estratégia que requer mudanças nos processos e muita tecnologia para se alcançar os objetivos desejados de criar maior engajamento entre uma marca e seus clientes. O foco passa a ser o cliente e a empresa precisa estabelecer uma mentalidade que deve ser reconhecida e...

Dados da Associação Brasileira das Empresas de Luxo (Abrael), mostram que o mercado seguiu na contra-mão da crise com um crescimento de 11% em 2016 e com uma estimativa de crescimento entre 11% e 13% em 2017. O mercado de automóveis, por exemplo, apresentou uma retração de 30% em 2015 no mercado de veículos gerais. No entanto, as concessionárias especializadas em luxo tiveram um crescimento de 20% nas vendas no mesmo período. Apesar desse desempenho bem melhor que o restante do mercado, que vem apresentando forte retração, os especialistas notaram uma mudança no perfil dos consumidores de luxo. Estamos passando daquela fase voltada para consumo de produtos de ostentação, das coisas muito caras, para um luxo experiencial. O que abre espaço para mais consumidores espalhados pelo Brasil. Segundo o IBGE, 64 milhões de brasileiros estão entre as classes A e B. Existe uma maior concentração nas regiões Sudeste e Sul, porém esse número começa a ganhar relevância em outras regiõ...

Falar com o cliente no momento em que ele demonstrou interesse por um produto ou serviço, mas não finalizou uma compra pode fazer toda a diferença para aumentar as taxas de conversão em sua loja on-line, em um App ou mesmo em canais tradicionais como o Call Center ou ATM de um banco. Para muitos o “Retargeting” é o “Santo Graal” do Marketing digital. No entanto, se não for aplicado com certos cuidados ele pode minar seus objetivos. O termo “Retargeting” que em uma tradução livre do inglês, seria um “re-mirar”, já nos diz muito com o seu nome. Basicamente estamos tentando vender um produto para alguém que de alguma forma demonstrou interesse pelo mesmo. Por exemplo, você pode ter visitado um site de viagens e consultado um determinado pacote, mas não efetivou a compra naquela visita. Com base nas informações de sua navegação o operador turístico poderá te oferecer o mesmo produto com uma condição diferenciada ou uma oferta similar, quando você visitar a página de um portal de n...

A evolução dos meios de transporte e dos sistemas de logística tem alavancado o crescimento do varejo ao longo dos anos. Os serviços públicos, levaram os primeiros consumidores as lojas de departamentos nos grandes centros. Depois veio a explosão de shopping centers ao redor do mundo com seus estacionamentos sempre lotados. E por fim os sistemas de entrega rápida viabilizaram a expansão do e-commerce. Agora uma nova combinação entre tecnologia, Big Data e Analytics promete revolucionar novamente a forma como os lojistas irão se relacionar com seus consumidores. Jeff Bezos, CEO da Amazon, gigante do comércio eletrônico, anunciou recentemente no programa de TV 60 Minutes a criação de um programa de pesquisas “drone delivery”. Isso mesmo, um sistema de entrega utilizando esses equipamentos teleguiados.  Logo após o anúncio, UPS, FedEx e Google também revelaram que realizam pesquisas semelhantes.  A proposta é que em um futuro próximo, poderemos receber pacotes em nossas ...

Os brasileiros estão entre os que mais utilizam a Internet para se socializar. De acordo com a pesquisa da GlobalWebIndex, 47% possui conta em redes sociais. Isso faz crescer o interesse neste canal quando se pensa em investimentos em Marketing Digital. No entanto, a grande questão para suportar esses investimentos  está em como medir o resultados, o famoso ROI (Return Over Investment). Redes sociais no Brasil  As 6 redes mais usadas pelo brasileiros, segundo o IBGE são: - 6° Instagran - 5° Google+ - 4° Twitter - 3°Yahoo! Respostas - 2° YouTube - 1° Facebook O Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil. Além do aplicativo mobile estar presente em 76% dos smartphones, 25% dos brasileiros fazem uso desta rede social. No entanto, o YouTube é considerado pelos profissionais de Marketing como o principal foco de investimentos  para os próximos anos, pois o conteúdo em vídeo ganha cada vez mais espaço e apresenta resultados mais positivos e...

Muito se tem falado que a nossa forma de nos relacionar com as pessoas, de realizar nossas transações bancárias, comprar e adquirir produtos mudou completamente na era digital que vivemos. A simples compra de um produto pode iniciar com uma consulta em um canal, como a Web, passar pela aquisição por telefone ou mesmo pelo App da loja e terminar com a retirada na loja mais próxima de casa ou ainda com a entrega por um fornecedor local. São vários canais, mais em todos o elemento digital faz o elo de ligação. No entanto, quando ocorre algo errado ou precisamos tirar dúvidas, temos uma experiência completamente digital? Com raras exceções. O SAC   (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ainda esta limitado ao velho atendimento por voz dos Contact Centers, com os inevitáveis clichês e jargões, cheios de gerúndios, do tipo: “Vamos estar verificando”. Mesmo as empresas que já disponibilizam canais digitais como Chat, redes Sociais, e-mail, ainda esbarram em problemas de ate...

Você pode estar se perguntando se já é o momento de investir em Big data ou mesmo questionando o quão importante este assunto é para a sua empresa.  A resposta é que você pode estar ficando para trás e deixando de surfar uma onda de grandes oportunidades para o seu negócio. Cuide bem deste ativo A coleta e análise de dados se torna cada vez mais acessível, de forma, que quem souber tirar proveito deste importante ativo fará a diferença no momento de construir estratégias de relacionamento, de definir melhor o mix de produtos, planejar a comunicação ou mesmo na hora de contratar os talentos mais adequados para cada posição. Atualmente mesmo uma pequena empresa gera uma diversidade de dados relevantes. Se a empresa tem um site, uma presença nas redes sociais, aceita cartões de crédito etc. , até mesmo uma loja com uma única pessoa tem dados a coletar sobre seus clientes, a  experiência do usuário, o tráfego da web e muito mais. Isto significa que as empresas d...

O Big Data e as ferramentas de  Analytics  tradicionalmente tem sido adotada na construção de estratégias de comunicação online, campanhas de e-mail marketing, mala direta, banners, ou mesmo  push   notifications . A medida que produzimos e coletamos cada vez mais dados em diferentes canais, torna-se importante  responder rapidamente aos hábitos individuais de cada consumidor.  No entanto, não apenas o varejo online ou os serviços digitais podem se beneficiar desta tecnologia. Cada vez mais o varejo físico ou como conhecido em inglês os “ Brick-and-mortar  shops” se beneficiam dos recursos de Big Data e  Analytics  para melhorar o atendimento na loja física, aumentar vendas , melhorar a experiência do consumidor   e otimizar a distribuição de produtos  e pessoal. O varejo físico  agora têm acesso a uma riqueza de dados sobre os gostos dos consumidores e hábitos de compra dentro e fora das paredes de suas lojas.  P...

Certamente você já se cansou de ver sua caixa de e-mails cheia de spams ou mesmo seu celular tocando no meio da noite com anúncios por SMS ou até mesmo pelo WhatsApp com assuntos que não só não foram solicitados como não faziam o menor sentido. No entanto, cada vez mais, recebemos mensagens que parecem ter chegado no exato momento que precisávamos tomar uma decisão importante. É aquela oferta de desconto no empréstimo pessoal, aquela oferta no seu restaurante favorito ou mesmo uma dica sobre como acessar sua rede social favorita na sua nova Smart TV. Essas mensagens relevantes chegam até nós graças a correta integração de canais, ferramentas de CRM e Analytics que permitem “acertar” o que precisamos naquele exato momento das nossas vidas. O EDM – Event Driven Marketing ( marketing dirigido por eventos ) é   a disciplina do Maketing onde todas as atividades comerciais, de relacionamento ou qualquer contato com o cliente é feito com base em uma aprendizado constante dos há...

Em tempos de redução da atividade econômica o varejo tradicional e eletrônico travam uma verdadeira batalha para se diferenciar e reter clientes. Neste momento, garantir agilidade e acessibilidade ao seu produto, independente do canal de relacionamento pode ser um fator estratégico para se manter no mercado. Por que ter que aguardar e pagar por serviços de entrega se posso pesquisar a melhor oferta no meu smartphone, realizar o pagamento e simplesmente me direcionar ao estabelecimento mais próximo da minha casa e retirar pessoalmente o produto dos meus desejos? E se eu pudesse enviar este produto como um presente para o smartphone de um amigo no dia do seu aniversário, para que ele próprio pudesse desfrutar de uma experiência no local de sua conveniência? Estratégias como O2O (Online to Offline) e Social Gifting já são tecnologias acessíveis para o mercado brasileiro e prometem transformar nossos hábitos de consumo. A gigante chinesa do mundo digital,   Alibaba, anunciou re...