Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

Muito se tem falado da importância de manter clientes engajados com a marca. Deixar o cliente feliz deve ser uma busca constante das organizações. Com esse objetivo alcançado o lucro será uma consequência. No entanto, no mercado brasileiro, muitas empresas ainda visam exclusivamente resultados de curto prazo, sem se preocupar com toda a jornada do cliente nos diversos pontos de contato com a marca, antes, durante e principalmente depois da compra. Isso resulta, por gerar frustrações nos clientes e nos funcionários, que muitas vezes são pressionados por resultados, sem contarem com treinamento e ferramental adequado. Neste artigo, vamos abordar como a tecnologia pode ajudar na criação de organizações focadas na satisfação do cliente. O lucro, então, passa a ser consequência. Um cliente feliz com seu atendimento, serviço ou produto ficará fidelizado. E como sabemos, cliente feliz dá lucro.   Hoje além do lucro, a responsabilidade social também precisa fazer parte do DNA dos negócios,...

  Após 50 anos estamos entrando em uma nova era na comunicação por e-mail, saindo daquelas mensagens estáticas que continham basicamente texto e algumas imagens ou no máximo um link que te redirecionava para uma landing page ou um site externo. Estamos caminhando para um mundo completamente novo, onde é possível interagir com imagens dinâmicas sem a necessidade de sair do navegador de e-mails. A tecnologia AMP nos oferece um grande número de novas possibilidades para os times de marketing. Neste artigo vamos explorar alguns ganhos que o e-mail 2.0 trará para o seu negócio.   Nas últimas duas décadas com o avanço do e-commerce o e-mail assumiu um papel fundamental tanto na geração de campanhas quanto no transacional para confirmar pagamentos, alterar senhas etc. Pouco se mudou neste período e mesmo assim ele segue sendo muito utilizado, afinal além de barato, o e-mail proporciona um rápido retorno sobre o investimento.   No entanto, as empresas querem mais. Não basta inund...

No último dia 12 de julho, o Google anunciou o tão esperado suporte geral para indicadores de Marca para identificação de Mensagens (BIMI – Brand Indicators for Message Identification) no Gmail. O BIMI aumentará a confiança dos destinatários na origem dos e-mails, permitindo que os remetentes reforcem a marca na comunicação visual. O que é BIMI? O BIMI deve rapidamente se tornar o novo padrão de mercado, na medida que permite as marcas adicionarem sua logo na caixa de entrada de clientes verificados. O BIMI fornece uma estrutura global segura na qual as caixas de entrada exibem logotipos designados pelo remetente para mensagens autenticadas. O BIMI recompensa os profissionais de marketing que autenticam robustamente suas mensagens via DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) colocando um logotipo aprovado ao lado de seus e-mails oficiais nas caixas de entrada dos destinatários.  A imagem abaixo ilus...