Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

  Nos últimos anos com o crescimento da adoção de ferramentas de personalização com base em IA/ML, os varejista ganharam uma enorme capacidade de sugerir o produto certo, para o cliente com maior potencial de compra no melhor momento. Agora estamos caminhando rapidamente para um novo patamar.   Imagine um cenário de varejo tão sintonizado com suas preferências que as compras pareçam um diálogo com um amigo atencioso, em vez de uma transação. Essa é uma nova tendência que vai tornar-se real já em 2025.   Neste artigo vamos abordar algumas da principais tendências para o varejo e o comércio eletrônico em 2025. Vamos imaginar um cenário onde sua loja online não apenas sabe o que seus clientes desejam antes deles, mas também entrega isso à sua porta com velocidade e precisão sem precedentes. Bem-vindo ao futuro do comércio eletrónico em 2025, onde a inteligência artificial, a realidade aumentada e a logística ultrarrápida vão transformar a forma como compramos e vendemos. O p...

Conhecer a insatisfação dos clientes é sempre uma oportunidade para melhorar o seu produto ou serviço. A célebre frase de Bill Gates reforça essa ideia: “Seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. No entanto, muitas empresas comentam que recebem avaliações negativas de consumidores que nem mesmo são clientes da marca. Para entendermos esse comportamento, vamos fazer uma análise psicológica desse consumidor da nova era do cliente e entender como transformar uma insatisfação em um aliado na fidelização. Certamente, você já conheceu alguém que está sempre reclamando de tudo e de todos. O hábito de reclamar não é muito saudável para a saúde da mente e do corpo. Todavia, o ato de reclamar é bastante complexo, sendo motivado por diversos fatores e não somente pelo desejo de autoexpressão. Um empresário me questionou o que poderia levar alguém a postar um comentário negativo sobre um serviço que nunca consumiu, baseado apenas numa falsa percepção de que o seu serviço ser...

Na nova era do cliente, as empresas têm investido em equipes, processos de CX e ferramentas para ouvir seu consumidor. No entanto, nunca os clientes foram tão diversos e disseram tantas coisas ao mesmo tempo, além de mudarem de opinião a todo momento. Para entender esse novo cenário e alcançar a máxima performance das equipes de CX, é preciso desenvolver uma escuta mais apurada, criar empatia e se colocar no lugar do outro, livre de preconceitos. Isso vai exigir uma maior valorização da diversidade na cultura das empresas. No mês em que comemoramos 53 anos da Rebelião de Stonewall, em Nova Iorque, dando origem às celebrações do orgulho LGBTQ+, muitas companhias colocam o símbolo do arco-íris em suas logos e propagam em sua comunicação de marketing que são abertas à diversidade. Será mesmo? É preciso ações concretas para promover equipes realmente diversas. Do contrário, o discurso não se reflete na prática. Em especial, a área de Experiência do Cliente é transversal e deve se conectar ...

  Os últimos meses foram marcados por mudanças tecnológicas sem precedentes. Muito do que se previa para um futuro próximo, já se tornou uma realidade presente e tem afetado diretamente a maneira como as empresas posicionam seus produtos no mercado e como o consumidor efetua suas compras e engaja com suas marcas favoritas.  Neste artigo vamos abordar as top inovações que já estão presentes e algumas que estão chegando e como  isso afeta o posicionamento de um novo perfil de consumidor, cada vez mais preocupado com os impactos dos seus hábitos de compra tanto nas questões ambientais quanto éticos. IA no e-Mail Marketing O uso da inteligência artificial para gerar conteúdo personalizado com recomendação de produtos e o envio no dia e horário mais adequado para o perfil de cada consumidor já é uma realidade para muitas marcas do varejo eletrônico. No entanto, o uso da IA Generativa, como o Chat GPT  da Open AI ou o Google Bard, dará um grande poder para as marcas criare...

  Desde a publicação do  meu artigo  A I já é uma realidade ?  em 2016  a inteligência artificial (IA) vem se tornando cada vez mais presente no cotidiano, incluindo o comércio eletrônico. Em 2023, a tecnologia da IA generativa se tornou dominante na grande mídia e tem sido tema de discussões em fóruns de tecnologia e inovação, como o recente Web Summit no Rio, deixando muitas empresas se perguntando como e quando utilizar essa tecnologia para alavancar seus negócios. O Chat GPT da startup Open AI, uma ferramenta de processamento de linguagem natural orientada pela IA, é um exemplo de como a tecnologia da IA generativa tem avançado. A Google, por sua vez, lançou o Bard, um concorrente direto do Chat GPT. Contudo, o uso da tecnologia da IA generativa já levantou uma série de questões éticas, incluindo os impactos que trará ao mercado de trabalho, questões ligadas à privacidade do consumidor, direitos humanos e preconceitos.   Quando em novembro de 2022 o Cha...

Muitos profissionais de Marketing ainda se perguntam sobre a viabilidade de realizarem campanhas com a tecnologia AMP (Acceleratede Mobile Pages) ou páginas móveis aceleradas em uma tradução livre, que traz interatividade em tempo real para dentro do e-mail. Alguns acham que ainda não é o momento e que a tecnologia tem pouca adoção. Neste artigo vamos mostrar como muitas empresas ao redor do mundo estão obtendo grande sucesso com os e-mails AMP.   A tecnologia AMP eleva o e-mail marketing a um nível totalmente novo. Porque agora, ações essenciais, como confirmação de registro, confirmação de agendamento, envio de feedback, preenchimento de formulários, atribuição de notas, compartilhamento/entrega de conteúdo em tempo real e muitas outras coisas podem ser feitas em boletins informativos.    A introdução do AMP deu aos e-mails a capacidade de funcionar quase como um mini-site. Os clientes podem pesquisar, comparar, escolher e comprar sem sair do navegador de e-mail. Os e-m...

Muito se tem falado da importância de manter clientes engajados com a marca. Deixar o cliente feliz deve ser uma busca constante das organizações. Com esse objetivo alcançado o lucro será uma consequência. No entanto, no mercado brasileiro, muitas empresas ainda visam exclusivamente resultados de curto prazo, sem se preocupar com toda a jornada do cliente nos diversos pontos de contato com a marca, antes, durante e principalmente depois da compra. Isso resulta, por gerar frustrações nos clientes e nos funcionários, que muitas vezes são pressionados por resultados, sem contarem com treinamento e ferramental adequado. Neste artigo, vamos abordar como a tecnologia pode ajudar na criação de organizações focadas na satisfação do cliente. O lucro, então, passa a ser consequência. Um cliente feliz com seu atendimento, serviço ou produto ficará fidelizado. E como sabemos, cliente feliz dá lucro.   Hoje além do lucro, a responsabilidade social também precisa fazer parte do DNA dos negócios,...

  Após 50 anos estamos entrando em uma nova era na comunicação por e-mail, saindo daquelas mensagens estáticas que continham basicamente texto e algumas imagens ou no máximo um link que te redirecionava para uma landing page ou um site externo. Estamos caminhando para um mundo completamente novo, onde é possível interagir com imagens dinâmicas sem a necessidade de sair do navegador de e-mails. A tecnologia AMP nos oferece um grande número de novas possibilidades para os times de marketing. Neste artigo vamos explorar alguns ganhos que o e-mail 2.0 trará para o seu negócio.   Nas últimas duas décadas com o avanço do e-commerce o e-mail assumiu um papel fundamental tanto na geração de campanhas quanto no transacional para confirmar pagamentos, alterar senhas etc. Pouco se mudou neste período e mesmo assim ele segue sendo muito utilizado, afinal além de barato, o e-mail proporciona um rápido retorno sobre o investimento.   No entanto, as empresas querem mais. Não basta inund...

Você já ouviu falar no termo “Nudges”? O conceito vem da palavra em inglês que significa empurrão. A economia comportamental já existe há algumas décadas e serve para oferecer opções mais racionais e melhores para as pessoas. No mundo dos negócios, o boom desse conceito veio após o lançamento do livro “Nudge – o empurrão para escolha certa”, dos autores Cass Sustein e Richard Thaler, publicado há 14 anos. Neste artigo vamos abordar como o conceito de Nudges & Walkthroughs pode ser aplicado para ajudar aquele cliente que acabou de entrar no seu App, e se sente perdido ou quando você acaba de oferecer uma nova funcionalidade e precisa comunicar isso de forma mais intuitiva, ou mesmo para direcionar o cliente rapidamente para aquele produto que é simplesmente o que ele tanto buscava. O intuito dessa técnica, não é forçar pessoas a realizarem algo que não querem, e sim, dar o empurrãozinho que faltava para tomar decisões melhores, com liberdade de escolha. A chave...