Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

  Para quem acompanha as tendências em tecnologia para o varejo, o ano de 2025 será um divisor de águas, onde a ficção científica encontra a realidade das compras. Neste artigo, vamos detalhar algumas das principais tendências que estão redefinindo o varejo como o conhecemos e antecipar alguns dos temas da próxima  NRF 2025 Retail’s Big Show, o principal evento do setor de varejo, que será realizado no Jacob K. Javits Convention Center, em Nova York de 12 a 14 de janeiro.   IA Criando Personalização e Aprimorando a Experiência do Cliente Até pouco tempo atrás, personalização para muitos era colocar o nome do cliente em um e-mail. Isso já é coisa do passado. Em 2025, a IA Generativa irá criar experiências de compras inéditas. A IA do Walmart já está planejando festas, personalizando sugestões de compras com base nos produtos que o cliente comprou em um dia de jogo, por exemplo. Esqueça as promoções para todos os clientes. Os sistemas de IA de 2025 estão criando experiência...

  Nos últimos anos com o crescimento da adoção de ferramentas de personalização com base em IA/ML, os varejista ganharam uma enorme capacidade de sugerir o produto certo, para o cliente com maior potencial de compra no melhor momento. Agora estamos caminhando rapidamente para um novo patamar.   Imagine um cenário de varejo tão sintonizado com suas preferências que as compras pareçam um diálogo com um amigo atencioso, em vez de uma transação. Essa é uma nova tendência que vai tornar-se real já em 2025.   Neste artigo vamos abordar algumas da principais tendências para o varejo e o comércio eletrônico em 2025. Vamos imaginar um cenário onde sua loja online não apenas sabe o que seus clientes desejam antes deles, mas também entrega isso à sua porta com velocidade e precisão sem precedentes. Bem-vindo ao futuro do comércio eletrónico em 2025, onde a inteligência artificial, a realidade aumentada e a logística ultrarrápida vão transformar a forma como compramos e vendemos. O p...

Uma pesquisa realizada a pedido do Google pela Offerwise, uma empresa global de pesquisas, aponta que dois em cada três brasileiros pretendem comprar produtos durante a próxima Black Friday de 2023, que ocorrerá no próximo dia 24 de novembro. O e-commerce, em especial os Marketplaces, mais uma vez, é o canal preferido. Isso coloca questões como frete, prazo de entrega e estoque como fatores de grande importância na hora do cliente decidir com quem fará o seu pedido. Das 16 categorias com maior crescimento na intenção de compra, a primeira foi beleza e perfumaria, cuja intenção de compra para a Black Friday está 18 pontos percentuais maior do que no ano passado. Eletrodomésticos, eletroportáteis, equipamentos de áudio e vídeo, roupas e acessórios também apresentaram forte intenção de compra quando comparados com o ano anterior, com crescimento entre 7 e 10 pontos percentuais. Neste contexto, a logística aparece como uma das grandes preocupações de quem vende, uma vez que o consumidor es...

Uma das maiores expectativas quando compramos um produto em um e-commerce é a qualidade da entrega, mas muitas vezes a remessa ainda é negligenciada, gerando impacto direto na satisfação do cliente. A experiência da entrega é um dos principais fatores de decisão na escolha dos compradores entre uma marca ou outra. A remessa é muitas vezes negligenciada, pois não é parte do negócio principal das marcas. Portanto, além da falta de domínio sobre o assunto, tendem a vê-la mais como custo do que como investimento. A qualidade da entrega é uma das principais formas de encantar o cliente e fidelizar uma marca. No entanto, para que se tenha êxito, é preciso pensar no processo como um todo, desde o pedido até a entrega, buscando otimizá-lo. A rapidez com que um produto é entregue vai afetar o quanto o consumidor ficará satisfeito ou frustrado com a experiência de compra. A falta de uma informação precisa sobre quando o produto será entregue é um fator crítico para o cliente abandonar o seu carr...

A sustentabilidade é atualmente um dos principais temas na agenda dos executivos, e setores como o e-commerce e a logística, devido ao alto impacto em todas as cadeias de produção, assumiram um papel ainda mais proeminente. Investidores e clientes estão se tornando mais seletivos, buscando empresas que adotem práticas de logística sustentável, demonstrando preocupação com o meio ambiente e com as pessoas ao seu redor. O termo ESG, que vem do inglês Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança em português), surgiu em 2004 como uma iniciativa conjunta do Banco Mundial e da ONU, com o objetivo de monitorar esses três aspectos dentro das empresas, avaliando se suas ações estão alinhadas com os princípios de sustentabilidade e responsabilidade social. Dessa forma, a cultura ESG compreende que, para alcançar a sustentabilidade nas empresas, é necessário seguir essas práticas: Ambiental (Environmental): adoção de práticas que considerem o meio ambiente, como a gestão ...

  Os últimos meses foram marcados por mudanças tecnológicas sem precedentes. Muito do que se previa para um futuro próximo, já se tornou uma realidade presente e tem afetado diretamente a maneira como as empresas posicionam seus produtos no mercado e como o consumidor efetua suas compras e engaja com suas marcas favoritas.  Neste artigo vamos abordar as top inovações que já estão presentes e algumas que estão chegando e como  isso afeta o posicionamento de um novo perfil de consumidor, cada vez mais preocupado com os impactos dos seus hábitos de compra tanto nas questões ambientais quanto éticos. IA no e-Mail Marketing O uso da inteligência artificial para gerar conteúdo personalizado com recomendação de produtos e o envio no dia e horário mais adequado para o perfil de cada consumidor já é uma realidade para muitas marcas do varejo eletrônico. No entanto, o uso da IA Generativa, como o Chat GPT  da Open AI ou o Google Bard, dará um grande poder para as marcas criare...

  Desde a publicação do  meu artigo  A I já é uma realidade ?  em 2016  a inteligência artificial (IA) vem se tornando cada vez mais presente no cotidiano, incluindo o comércio eletrônico. Em 2023, a tecnologia da IA generativa se tornou dominante na grande mídia e tem sido tema de discussões em fóruns de tecnologia e inovação, como o recente Web Summit no Rio, deixando muitas empresas se perguntando como e quando utilizar essa tecnologia para alavancar seus negócios. O Chat GPT da startup Open AI, uma ferramenta de processamento de linguagem natural orientada pela IA, é um exemplo de como a tecnologia da IA generativa tem avançado. A Google, por sua vez, lançou o Bard, um concorrente direto do Chat GPT. Contudo, o uso da tecnologia da IA generativa já levantou uma série de questões éticas, incluindo os impactos que trará ao mercado de trabalho, questões ligadas à privacidade do consumidor, direitos humanos e preconceitos.   Quando em novembro de 2022 o Cha...

Muitos profissionais de Marketing ainda se perguntam sobre a viabilidade de realizarem campanhas com a tecnologia AMP (Acceleratede Mobile Pages) ou páginas móveis aceleradas em uma tradução livre, que traz interatividade em tempo real para dentro do e-mail. Alguns acham que ainda não é o momento e que a tecnologia tem pouca adoção. Neste artigo vamos mostrar como muitas empresas ao redor do mundo estão obtendo grande sucesso com os e-mails AMP.   A tecnologia AMP eleva o e-mail marketing a um nível totalmente novo. Porque agora, ações essenciais, como confirmação de registro, confirmação de agendamento, envio de feedback, preenchimento de formulários, atribuição de notas, compartilhamento/entrega de conteúdo em tempo real e muitas outras coisas podem ser feitas em boletins informativos.    A introdução do AMP deu aos e-mails a capacidade de funcionar quase como um mini-site. Os clientes podem pesquisar, comparar, escolher e comprar sem sair do navegador de e-mail. Os e-m...

Muito se tem falado da importância de manter clientes engajados com a marca. Deixar o cliente feliz deve ser uma busca constante das organizações. Com esse objetivo alcançado o lucro será uma consequência. No entanto, no mercado brasileiro, muitas empresas ainda visam exclusivamente resultados de curto prazo, sem se preocupar com toda a jornada do cliente nos diversos pontos de contato com a marca, antes, durante e principalmente depois da compra. Isso resulta, por gerar frustrações nos clientes e nos funcionários, que muitas vezes são pressionados por resultados, sem contarem com treinamento e ferramental adequado. Neste artigo, vamos abordar como a tecnologia pode ajudar na criação de organizações focadas na satisfação do cliente. O lucro, então, passa a ser consequência. Um cliente feliz com seu atendimento, serviço ou produto ficará fidelizado. E como sabemos, cliente feliz dá lucro.   Hoje além do lucro, a responsabilidade social também precisa fazer parte do DNA dos negócios,...