A importância da diversidade na excelência da experiência do cliente
Na nova era do cliente, as empresas têm investido em equipes, processos de CX e ferramentas para ouvir seu consumidor. No entanto, nunca os clientes foram tão diversos e disseram tantas coisas ao mesmo tempo, além de mudarem de opinião a todo momento. Para entender esse novo cenário e alcançar a máxima performance das equipes de CX, é preciso desenvolver uma escuta mais apurada, criar empatia e se colocar no lugar do outro, livre de preconceitos. Isso vai exigir uma maior valorização da diversidade na cultura das empresas. No mês em que comemoramos 53 anos da Rebelião de Stonewall, em Nova Iorque, dando origem às celebrações do orgulho LGBTQ+, muitas companhias colocam o símbolo do arco-íris em suas logos e propagam em sua comunicação de marketing que são abertas à diversidade. Será mesmo? É preciso ações concretas para promover equipes realmente diversas. Do contrário, o discurso não se reflete na prática. Em especial, a área de Experiência do Cliente é transversal e deve se conectar ...