Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

Nos últimos três anos, o setor de logística enfrentou desafios significativos e precisou se reinventar para acompanhar as demandas do mercado. Neste artigo, exploraremos algumas das principais mudanças e tendências que ganharam destaque nesse período, impulsionando a transformação da cadeia de fornecimento. Desde soluções baseadas na nuvem e integrações até rastreamento em tempo real e sustentabilidade, veremos como a logística está se adaptando e adotando inovações para oferecer eficiência operacional e satisfação do cliente. Sistemas na Nuvem e integrações. As soluções baseadas em nuvem, com distribuição no modelo de Software como serviço (SaaS), são a grande tendência do momento. O desenvolvimento e a distribuição de novos sistemas e integrações baseados em nuvem permitem que as empresas de logística agilizem seus fluxos de trabalho e transfiram informações com mais rapidez e segurança. Um dos desafios das empresas em migrar para a nuvem é a integração com os sistemas legados. Na ho...

Na nova era do cliente, as empresas têm investido em equipes, processos de CX e ferramentas para ouvir seu consumidor. No entanto, nunca os clientes foram tão diversos e disseram tantas coisas ao mesmo tempo, além de mudarem de opinião a todo momento. Para entender esse novo cenário e alcançar a máxima performance das equipes de CX, é preciso desenvolver uma escuta mais apurada, criar empatia e se colocar no lugar do outro, livre de preconceitos. Isso vai exigir uma maior valorização da diversidade na cultura das empresas. No mês em que comemoramos 53 anos da Rebelião de Stonewall, em Nova Iorque, dando origem às celebrações do orgulho LGBTQ+, muitas companhias colocam o símbolo do arco-íris em suas logos e propagam em sua comunicação de marketing que são abertas à diversidade. Será mesmo? É preciso ações concretas para promover equipes realmente diversas. Do contrário, o discurso não se reflete na prática. Em especial, a área de Experiência do Cliente é transversal e deve se conectar ...