Navegando pelo Mundo da Tecnologia, Negócios e Inovação

Cada vez   mais as empresas percebem que o sucesso dos seus negócios, passa não apenas pela qualidade dos seus produtos e serviços mas pelo modo como se relacionam e estabelecem vínculos com os seus clientes, criando um importante desafio para  que as equipes de marketing desenvolvam praticas de CEM (do inglês Customer Experience Management), ou a Gestão da Experiência do Cliente. O   Gartner define o CEM como praticas desenhadas para reagir as interações dos clientes nos diversos pontos de contato com uma empresa tanto no mundo físico quanto no digital, de forma a exceder as expectativas do consumidor, aumentar sua satisfação, sua fidelidade, convertendo-o em um verdadeiro advogado da marca. É uma estratégia que requer mudanças nos processos e muita tecnologia para se alcançar os objetivos desejados de criar maior engajamento entre uma marca e seus clientes. O foco passa a ser o cliente e a empresa precisa estabelecer uma mentalidade que deve ser reconhecida e defendida por

Dados da Associação Brasileira das Empresas de Luxo (Abrael), mostram que o mercado seguiu na contra-mão da crise com um crescimento de 11% em 2016 e com uma estimativa de crescimento entre 11% e 13% em 2017. O mercado de automóveis, por exemplo, apresentou uma retração de 30% em 2015 no mercado de veículos gerais. No entanto, as concessionárias especializadas em luxo tiveram um crescimento de 20% nas vendas no mesmo período. Apesar desse desempenho bem melhor que o restante do mercado, que vem apresentando forte retração, os especialistas notaram uma mudança no perfil dos consumidores de luxo. Estamos passando daquela fase voltada para consumo de produtos de ostentação, das coisas muito caras, para um luxo experiencial. O que abre espaço para mais consumidores espalhados pelo Brasil. Segundo o IBGE, 64 milhões de brasileiros estão entre as classes A e B. Existe uma maior concentração nas regiões Sudeste e Sul, porém esse número começa a ganhar relevância em outras regiõ

O relatório   Webshoppers 35, divulgado pelo Ebit no último dia 16 de fevereiro, que é referência em informações sobre o varejo eletrônico nacional, confirmou o que já se esperava, o setor de e-commerce seguiu na contra mão da economia brasileira que por 3 anos seguidos apresenta recuo. O e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento nominal de 7,4% ante os R$ 41,3 bilhões registrados em 2015. O número de pedidos permaneceu estável, em 106,3 milhões, mas o tíquete médio registrou alta de 8% na comparação entre os períodos, passando de R$ 388 para R$ 452. O crescimento foi o menor da série histórica, que teve início em 2001, mas ainda assim significativo e foi impulsionado por preços mais competitivos que o varejo físico, promoções em datas comemorativas, como a “Black Friday”, ações mais efetivas de marketing de engajamento, aproveitando a grande expansão de novos usuários que agora utilizam seus dispositivos móveis (smartphones e tablets) n

Com um consumidor cada vez mais conectado, não faz mais sentido se falar em uma empresa multicanal, onde cada ponto de contato representava uma experiência distinta. O novo consumidor agora exige uma experiência única de compra, independentemente do ponto de interação ser físico ou digital. A estratégia omni-channel começou a ser desenvolvida, com base nessa mudança de comportamento, impulsionada pelos seu smartphones e dispositivos móveis. Para exemplificar, pense que o cliente pesquisa por um produto na internet antes de comprá-lo na loja física, e isso é natural. Agora imagine o inverso: o cliente vê o produto na loja física, compra no e-commerce e retira em uma outra loja física. Esse cruzamento de pontos de venda torna a experiência do cliente mais cativante, facilita sua vida e cria engajamento, pois a empresa está preocupada em vender e entregar o produto da maneira que melhor convier ao cliente. A importância do omni-channel é tanta que, segundo o grupo Aberdeen, e

Falar com o cliente no momento em que ele demonstrou interesse por um produto ou serviço, mas não finalizou uma compra pode fazer toda a diferença para aumentar as taxas de conversão em sua loja on-line, em um App ou mesmo em canais tradicionais como o Call Center ou ATM de um banco. Para muitos o “Retargeting” é o “Santo Graal” do Marketing digital. No entanto, se não for aplicado com certos cuidados ele pode minar seus objetivos. O termo “Retargeting” que em uma tradução livre do inglês, seria um “re-mirar”, já nos diz muito com o seu nome. Basicamente estamos tentando vender um produto para alguém que de alguma forma demonstrou interesse pelo mesmo. Por exemplo, você pode ter visitado um site de viagens e consultado um determinado pacote, mas não efetivou a compra naquela visita. Com base nas informações de sua navegação o operador turístico poderá te oferecer o mesmo produto com uma condição diferenciada ou uma oferta similar, quando você visitar a página de um portal de n

“Artificial Intelligence” (AI) para muitos ainda é ficção cientifica, promessa de um futuro distante, que por enquanto só podemos acompanhar em produções do cinema e da TV, como na série WestWorld, sucesso mundial da HBO. No entanto, é uma tecnologia que, nas últimas décadas está cada vez mais presente no nosso dia a dia. Um exemplo de aplicação de AI que já usamos, sem nos dar conta, são os Assistentes Virtuais, que estão presentes hoje nos nossos Smartphones e tablets. Com a Siri para o iOS, Google Now, para Android ou Cortana para o Windows Mobile, podemos passar comandos de voz para realizarmos chamadas, marcarmos reuniões, respondermos um e-mail, consultarmos a previsão do tempo, realizarmos buscas. O Cortana da Microsoft, por exemplo, aprende continuamente os hábitos do seu usuário e consegue antecipar suas necessidades oferecendo nos ajudar, antes mesmo de enviarmos um comando de voz. Os sistemas de prevenção a fraudes dos principais Cartões de Crédito, utilizam alg

Some new entrepreneurs invest a lot of their time and resources developing their idea of innovation, building a MVP, presenting the concept to Venture Capitals. However, after a hard work on implementation, they may find out that hadn’t a sales strategy or any way to measure their new business. Startups and small business, different of big companies who have specialized staffs, need outside experts who can do the work, as well as provide training on what needs to be done.   That’s called leading by example, and it is actually appreciated by business of every size. One of the most important decisions, that an Expert or a Consultant can assist your company is choosing a set of benchmarks and metrics that will actually help your measure progress toward specific goals. Don’t reinvent the wheel. You may look at how other companies measured up at similar stages. Sales efficiency is a Key indicator of sustainable growth. The right professional will help you to develop a marke